Certificering & klachtprocedure
RICS
Jacobus Recourt taxaties is een RICS Regulated Company. Daarnaast beschikken steeds meer taxateurs binnen Jacobus Recourt taxaties over een persoonlijke RICS-accreditatie. RICS is de afkorting voor Royal Institution of Chartered Surveyors. De leden van RICS voldoen aan de hoogste eisen van vakbekwaamheid en integriteit.
RICS is de vastgoedautoriteit die op onafhankelijke wijze en in het algemeen belang van de gehele vastgoedsector en bovendien vanuit een internationaal perspectief zorgt voor regulering. Vanuit de basis waarin vakbe-kwaamheid, kwaliteit en integriteit als hoogste goed geldt, worden zo normen gesteld voor bijvoorbeeld permanente educatie, informatieverstrekking en het voorkomen van belangenverstrengeling.
Het is werelwijd de toonaangevende organisatie op het gebied van professionele standaarden met betrekking tot gebouwen, grond en bouw. De RICS certificeert leden en garandeert wereldwijd de nakoming van standaarden. Het lidmaatschap is een erkend keurmerk van professionaliteit: u krijgt gegarandeerd professionele dienstverlening van een specialist. U herkent een RICS-taxateur aan de afkorting MRICS of FRICS (Member van de RICS of Fellow van de RICS) achter zijn naam.
Als haar belangrijkste rol ziet de RICS:
- Regulering en promotie van de professie
- Handhaving van de hoogste normen op het gebied van opleiding en beroepsuitoefening
- Bescherming van klanten en consumenten door een strikte gedragscode
- Levering van onpartijdige adviezen, analyses en richtlijnen
“Als werkgever en vertegenwoordiger van de belangen van de klanten van Jacobus Recourt Taxaties die diensten verlangen, zie ik het RICS-diploma als een garantie voor professionalisme. Ik heb collega’s in dienst die de titel van chartered surveyor voeren om er zeker van te zijn dat zij de vereiste ervaring en kennis van vastgoed hebben. Klanten zoeken een betrouwbare en degelijke garantie dat bepaalde ethische normen worden nageleefd, een wezenlijk uitgangspunt van de RICS.”
NRVT
Ieder jaar wordt vastgoed gewaardeerd met een totale geschatte waarde van ruim 500 miljard euro. Vastgoedwaarderingen moeten daarom objectief en onafhankelijk tot stand komen en worden uitgevoerd door gekwalificeerde taxateurs, die handelen op basis van erkende regels en richtlijnen. Het Nederlands Register Vastgoed Taxateurs (NRVT) registreert die gekwalificeerde taxateurs.
Missie
Het NRVT bewaakt, waarborgt en bevordert de onafhankelijkheid, integriteit en kwaliteit van de Register-Taxateur en dient, als centraal register van vastgoedtaxateurs, het publiek belang van vastgoedwaarderingen.
Taken
Het NRVT registreert vastgoedtaxateurs op persoonlijke titel, handhaaft eenduidige gedrags- en beroepsregels en reglementen voor de vier Kamers (Bedrijfsmatig Vastgoed, Landelijk en Agrarisch Vastgoed, Wonen en WOZ). Het NRVT houdt daarbij toezicht op de naleving van de gedrags- en beroepsregels en reglementen en garandeert daarmee de kwaliteit en reputatie van de geregistreerde taxateurs. Daarnaast kent het NRVT een eigen centraal tuchtrechtstelsel, dat voorziet in een consistente, transparante en onafhankelijke tuchtrechtspraak voor alle geregistreerde taxateurs.
NVM
De taxateurs van Jacobus Recourt Taxaties zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Makelaars en Vastgoeddeskundigen NVM. Door het lidmaatschap van deze organisatie zijn de taxateurs verplicht de algemene lidmaatschapsregels na te leven, deel te nemen aan periodieke toetsingen en te voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen.
Klachtenprocedure
Jacobus Recourt Taxaties neemt een proactieve houding aan ten opzichte van klanttevredenheid. De klachtenprocedure van Jacobus Recourt Taxaties is vastgelegd en legt uit hoe een klacht kan worden ingediend bij Jacobus Recourt Taxaties. De Jacobus Recourt Taxaties klachtenprocedure kent twee stappen.
Stap 1 klachtenprocedure
Deze stap geeft Jacobus Recourt Taxaties de mogelijkheid om uw klacht in behandeling te nemen. Jacobus Recourt Taxaties probeert de klacht naar uw tevredenheid op te lossen. Als u met ons gesproken heeft over uw klacht, vragen wij u de informatie over de klacht op papier te zetten. We vragen u dit te doen om een goed beeld te krijgen van uw klacht. De schriftelijke klacht kunt u sturen aan:
Jacobus Recourt Taxaties
T.a.v. Klachtenafdeling
Koninginnegracht 14K
2514AA Den Haag
Tel: 070 364 68 01
E-mail: info@recourtbog.nl
We nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling. Binnen zeven dagen ontvangt u van ons bericht dat wij uw klacht ontvangen hebben. Binnen 28 dagen ontvangt u van ons een reactie op uw klacht. Indien het voor ons niet mogelijk is binnen 28 dagen een reactie op uw klacht te geven, ontvangt u binnen deze termijn een bericht waarin wij specificeren waarom wij nog geen reactie kunnen geven en een prognose binnen welke termijn wij dit wel kunnen.
Als u niet tevreden bent met de door ons aangedragen oplossing, dan kunt u kiezen voor stap 2.
Stap 2 klachtenprocedure
U kunt kiezen voor een second opinion door een onafhankelijke partij. In Nederland is dit:
Raad van Arbitrage voor de Bouw (RvA)
Postbus 192903501 DG Utrecht
Tel: 030-2343222
Fax: 030-2300125
Website: www.raadvanarbitrage.nl
Omdat Jacobus Recourt Taxaties ‘Regulated bij RICS’ voert, kunt u vragen over onze klachtenprocedure stellen aan:
RICS Europe
Rue Ducale 67
B-1000 Brussel
België
Tel: 0032-2-7331019
Fax: 0032-2-7429748
E-mail: ricseurope@rics.org
Website: www.rics.org
Tuchtrecht NRVT
De taxateur die zich inschrijft in het register van het NRVT is onderworpen aan de statuten en de reglementen van het NRVT en derhalve ook aan tuchtrechtspraak. Dat betekent dat hij voor zijn handelen of nalaten in strijd met de Algemene gedrags- en beroepsregels en/of andere reglementen van het NVRT, individueel ter verantwoording kan worden geroepen voor het centraal ingericht en onafhankelijk opererend tuchtcollege van de Stichting Tuchtrechtspraak NRVT (STNRVT). De STNRVT is onafhankelijk van het NRVT, kent een eigen bestuur, statuten en reglementen.
Klachten kunnen worden ingediend door belanghebbenden, opdrachtgevers of door het NRVT. Klachten worden ingediend bij het klachtenbureau van de STNRVT. De klacht wordt vervolgens behandeld door een onafhankelijk tuchtcollege.
U kunt een klacht indienen bij het klachtenbureau STNRVT via: info@nrvttucht.nl
Postadres:
Stichting Tuchtrechtspraak NRVT
Postbus 4136
3006 AC ROTTERDAM
Klachtenprocedure NVM
NVM hanteert het standpunt dat een makelaar in eerste instantie de gelegenheid behoort te krijgen om klachten over hem of zijn kantoor zelf op te lossen. Bij het behandelen van klachten is de Jacobus Recourt Taxaties makelaar daarmee uw eerste aanspreekpunt. Mocht u echter van mening zijn dat uw klacht niet afdoende is afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot NVM, die een eigen klachtenprocedure kent.
